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Cesar Losada Losan
CALIDAD TOTAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CONCEPTOS DE CALIDAD
Entendemos por Calidad: el aseguramiento de un sistema eficaz para conseguir a la primera la mejora de la gestión de todas las personas que componen la organización proporcionando productos y servicios al menor coste y consiguiendo la máxima satisfacción y fidelización de clientes y proveedores internos y externos. Otros términos funadamentales en la materia: CONTROLES DE CALIDAD Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo CÍRCULOS DE CALIDAD Consiste en Reuniones Internas en la empresa para la mejora de procesos de fabricación y gestión CALIDAD TOTAL (TQM) Este término de basa a su vez en una serie de conceptos, como son:
AUDITORÍA DE CALIDAD Actividad que consiste en la evaluación del sistema de calidad y su aseguramiento JUST IN TIME Simplificación de procesos de producción introducida a través de una reducción drástica de las materias primas almacenadas que se basa en una relación más estrecha con el proveedor. COSTES DE LA NO CALIDAD Fallos, averías e incidencias
ETAPAS DE MADUREZ DE UNA EMPRESA RESPECTO A LA CALIDAD Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby: 1ª ETAPA La calidad no es importante para la Dirección. 2ª ETAPA Puede ser importante pero no hay medios ni profesionales. Lo asume sólo la Dirección 3ª ETAPA Se nombra responsable y se crea un programa de Calidad 4ª ETAPA Se involucra a todo el personal mediante formación y técnicas de mejora 5ª ETAPA La gestión con calidad es algo asumido por toda la organización y se convierte en lo más importante
Cesar Losada LosanConsejero externo de Dirección Management Solutons |
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