Cesar Losada Losan

Cesar Losada Losan

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

Las empresas con Calidad Total parten de una cultura basada en un proceso de mejora continua. Se trata de un proceso abierto que parte de la convicción de que siempre se pueden hacer mejor las cosas. Y esta dinámica es imparable, puesto que los cambios introducidos generan repercusiones que refuerzan este proceso orgánico de cambio.

Lo verdaderamente importante es mantener una continua sucesión de proyectos de mejora de calidad en cada área de trabajo, año tras año. Se busca que el hábito de mejora sea sentido en toda la empresa. Aunque esto no significa que nadie se preocu­pe de la extensión de las mejoras de la calidad.

La empresa norteamericana Procter & Gamble, plantea un ciclo adaptado a la estrategia de la empresa en su conjunto:

    ACCIÓN                                                                 INTEGRACIÓN       

           
INFORMACIÓN                            ANÁLISIS                                                                                               

La primera etapa que debe cubrir la organización para hacer las cosas bien es tener claro lo que se quiere conseguir y lograr el acuerdo de las personas afectadas. Es la integración estratégica: los diferentes subsistemas de la organización están de acuerdo en qué es lo importante y apuntan todos en esa dirección.

Esto debe ir acompañado de una participación en la toma de decisiones que dé lugar a una identificación de las personas con la estrategia común.

El segundo paso dentro de la primera etapa es la integración tác­tica. Los distintos subsistemas de la organización una vez decidido el objetivo, se ponen de acuerdo en el modo de trabajar para llegar a él. Se trata de lograr un equilibrio cada vez mejor entre las necesidades de los clientes y las capacidades de los proveedores, tanto externos como internos. Para ello, debe haber una buena comunicación en la que cada parte clarifica lo que espera de la otra.

En la segunda etapa, se decide qué información se necesita y se consigue.

La tercera etapa consiste en analizar profundamente los datos anteriores en relación con los objetivos.

Finalmente se actúa, en línea con la estrategia de la empresa, priorizando en todo momento las ejecuciones.

Cesar Losada Losan

Consejero externo de Dirección Management Solutons

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