Cesar Losada Losan

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LA PERFECCIÓN COMO OBJETIVO: ”CERO DEFECTOS”

EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.

El término «cero defectos» es un invento americano, nacido en la industria aeroespacial. Un buen número de empresas occidentales han tenido o tienen en marcha un programa denominado de «Cero de­fectos» en el que los trabajadores son adoctrinados con la idea de que el defecto no es normal y que la perfecta conformidad de su trabajo con las especificaciones es un objetivo realista. Pero los programas occidentales de «cero defectos» se basan casi exclusivamente en la persuasión. Y si bien esta idea es lo suficientemente persuasiva para que en una primera fase los resultados sean positivos, lo normal es que a largo plazo no se consiga nada.

Para aplicar un programa de Calidad Total es necesario que primero la dirección asuma sus compromisos y solucione las causas,  antes de proponer una consigna como la de «cero defectos" a sus empleados. Una vez hecho esto, y con la seguridad de que los resultados serán suficientemente significativos para lograr la moti­vación de los empleados, la dirección puede lanzar la consigna de que todo error debe ser combatido.

Se pone así el acento en la necesidad de reaccionar ante los fallos, buscando activamente sus causas, acometiendo las necesarias acciones de corrección, y tomando las medidas precisas para evitar la repetición de ese fallo. La prevenciónes de las ideas en todo programa de mejora de la calidad.

Cero averías comparte los principios de ”cero defectos”' pero centrándose en los procesos productivos. Así, la idea de cero averías conduce al control de los parámetros que regulan los procesos (presión, velocidad, temperatura, vibración, revoluciones por minuto, etc) y también se basa en un trabajo continuo de prevención.

Cesar Losada Losan

Consejero externo de Dirección Management Solutons

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